新中大的品牌之道
2005/1/5 12:19:39     编辑:煤炭网
 

 
     品牌建设是21世纪企业管理的重要课题,关于品牌的定义说法不一。“品牌是企业持续发展所需的一种无形的竞争手段,是企业通过自己的产品和服务与消费者建立起来的,同时需要企业开发和维护的一种关系”,“品牌是企业内在物质在消费者界面的一种外在表现”等等,诸多说法。但无论如何,品牌的使用能给商品的生产者带来经济效益和社会效益。所以每个企业都会对品牌很重视。
    新中大作为21世纪一个新的软件品牌企业,也一直在关注着品牌建设。不过,他关于品牌的解释,似乎比较另类。“品就是品质,牌就是牌子,二者合起来就是品牌。有些企业产品品质很好,但是没有牌子,也会老死山林,无人知道;有些企业沉迷于牌子,大肆宣传,但产品品质跟不上,最后砸了自己的招牌。品质与牌子相辅相承,均衡发展才会发挥品牌的最佳效力”新中大创办者石钟韶说,“品质不应该专门指产品品质,还应该包括服务质量及产品的实用性。”
    
    规范保证品质

    在石钟韶看来,现代的高新技术企业,如果是开发自有产品的话,都会把品质问题提升到一个高度,因为现代企业的管理者都或多或少受知识型企业的影响,小农经济型的企业毕竟不再是当前经济的主流。
    但如何实现规范生产以保证品质呢?答案就很多了。有些是靠企业领导个人魅力,有些是靠监管部门严厉监管,还有些是迫于消费者的压力。
    新中大如何保证品质呢?靠的是全程规范化作业。早在1999年,新中大就引进了ISO9000质量体系标准和ISO9002服务体系标准保护;2000年5月,新中大公司顺利通过了ISO9001质量体系认证,并获得由中国电子质量体系认证中心(CCQE)颁发的质量体系认证证书及电子行业质量体系认证委员会(CQEC)颁发的证书。
    在开发上,新中大很早就引入了CMM规范来控制产品开发管理流程,CMM是软件过程能力成熟度模型(CapacityMaturityModel)的简称,CMM目前代表着软件发展的一种思路,一种提高软件过程能力的途径。软件过程成熟度的提高是一个渐进的过程,需要一个长远的、可持续发展的过程作为保证。为建立一个面向过程持续提高的基础和文化,有些软件企业可能要花费很大的精力和时间。但是这种努力对任何一个软件企业来说都是非常必要的。
    在新中大看来,除了进行规范管理之外,整个公司的部门设置也“和品质保证很有关系”,比如说,生产部、人力资源部、研发部、技术服务部、培训部等等部门的设置,都是为了规范流程提高产品品质。现代型企业之所以部门设置越来越细致,很大程度上是产品品质诉求的结果。如果不强调品质,那么一个企业只要有销售部和生产部就可以了。(附新中大组织结构图)
    


    新中大还有一个比较特殊的体系,那就是监督体系。监督体系隶属于总裁办,对开发、生产、服务、市场等各个环节都进行监督。监督的结果由总裁办汇总分析,发现问题及时处理。
    服务的质量可以理解为是产品质量的延伸。新中大的服务体系构建在ISO9002服务体系标准之上,所有服务人员均通过总部的严格考核,分级、挂牌上岗;并逐步建立起了完整的服务评估分析体系,用户对每次现场服务满意程度进行评价,并反馈给服务机构,以便改进服务工作。。
    有些企业以服务为噱头,赚取客户的注意力;新中大以服务为突破,建立起一个庞大的遍及全国的服务队伍。按照石钟韶的说法:“新中大在全国有48家分公司及办事处、300多家代理商。为用户提供本地化的良好的服务;这只服务队伍和我们的渠道紧密结合,将会成为新中大的重要的无形资产。”
    
    
    品质保证信用
    一个市场信用不好,就会衰落萧条;一个企业信用不好,就很难生存发展。
    德国的经济学家哈耶克曾经说过,"市场经济是人类合作秩序的自发拓展",他在解释这句话的时候还特别引用了孔子说过的一句话:"言不中,民无以措手足",这让我们深刻地感觉到,诚信在市场经济中处于一个极其重要的地位。在没有信用的社会中生存,生活将变得越来越可疑,早上起床喝牛奶,会想着奶里是不是掺水;在市场上买烤鸭,会担心是不是来自"厕所工厂"的;抽烟时怀疑是假烟,喝酒时怕喝到甲醇;付钱时,对方怕你付假钞……不诚信经营带来的"诚信黑洞"将会给人类生存带来巨大的威胁。
    新中大倡导的就是诚信经营,把生产、管理、销售等各个环节统一起来,一律追求高品质。
    新中大的销售经理说:"新中大一贯根据客户的需求推荐产品。虽然一个完整的企业管理解决方案会贵很多,利润也会高很多,但是如果客户的业务形态决定他只需要某个模块,如生产制造管理模块,我们就会将独立的生产制造管理系统卖给他,而不会再向他捆绑销售电子商务软件。在销售企业管理软件的时候,用户其实是真正的弱势群体,而厂家是强势群体,因为厂商对软件产品的理解远高于用户。但是我们不能因为用户不懂,就盲目吹嘘,卖一个搭几个,最终造成用户金钱的浪费。"
    销售员胡大为说:"在销售公共财政管理软件的时候,经常会碰到公开招标的情况。这时候,我发现一个特别有趣的现象,我们的竞争对手没有这方面的成熟产品,却拼命地说有;而我们作为最优秀的公共财政管理软件提供商,反而比较低调,反复询问客户的真正需求。"
    在做温州市场的时候,曾经发生或一件有趣的事情,在等待开标的时候,新中大的人和其他厂商的人在走廊上抽烟聊天,烟头扔到地上了,然后客户单位走出来一个人,生气地问:谁扔的烟头,自己捡回去。只有新中大的销售员老老实实地承认并且把所有的烟头都捡起来了,结果那个走出来的人就是那家单位的老板,他拍拍新中大的销售员的肩膀说:"小伙子,你很诚实。就用你们的产品吧"。——这件事情看起来很具有戏剧性,其实不然,当时的温州正大力提倡诚信,改善城市形象,他们已经从"温州水货"的定势思维中深受其害,后怕不已,当然最欣赏诚实的企业了。
    新中大的"市场信用"制度主要包括以下几点:
    一、把质量和满足顾客要求放在第一位,"顾客满意是我们不懈的追求"已经成为新中大的企业价值观。
    二、实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务,定期调访,以赢得客户的信赖,提高企业的信誉。
    三、加强员工职业道德教育,增强全员信用观念,使诚信变成员工自觉行为,实现“思想创新,行为规范”。
    联想到最近一段时间国际上都在爆炒的美国大公司"会计造假"丑闻案,从安然到世通,从施乐到默克,纷纷落马。这无不说明了:企业如果不是构筑在诚信的基础上,不管他发展得多大,他还是会倒塌的。
    
    
    信用成就品牌
    品牌的传播一方面是靠渠道和销售,另一方面要靠宣传和推广。新中大一方面强调技术创新和品质保证,另一方面也很重视品牌推广和宣传。盛传在96年新中大最没钱的时候,石钟韶还从别的地方找了几万块钱来做广告。
    但宣传一定是要建立在产品优质的基础之上,否则的话就是自曝家丑。并且宣传不宜过于夸大,否则会丧失企业的信用。遗憾的是,很多当代知名企业都还没有意识到这一点。
    中国自古至今都十分重视信用:如季札挂剑、徙木立信、曾子杀彘等都是守信的故事。反过来,这些人也因为讲究信用而成为流传千古的名人。所以说,信用和品牌,存在很大的内在联系。
    表现在商业社会,信用同样是品牌的核心。在美国,对消费者来说,当他看到一个品牌的时候,他只是看到一个品牌;当他认识一个品牌的时候,他相信的是品牌背后的信用。让消费者能够认识、相信一个品牌不是一朝一夕的事情,是一个连续不断用心经营、坚守产品品质及信用的结果。同时,当一个品牌建立之后,要维护它更是艰难,在长期的经营中一旦出了信用的问题,再大的品牌都将毁于一旦。最近,美国股票市场急速下跌,就是因为许多有名的大公司出现做假账的问题,投资者失去了信心。美国股票在全世界一向是最让投资者信赖的股票市场,因为它的监管及透明化是最有制度的,因此每年外资进入美国市场多达几千亿美元,美国股市应该是最上等的品牌,但现在遭遇到信用的危机。
    关于品牌的维护和管理,有专家认为,最实质最核心的问题还是在于信用。信用是抽象的,它贯穿主宰整个公司的运作,品牌是外在形象,它需要包装、需要宣传,但必须要有绝对的信用作为品牌后盾,万不可舍本求末,拔苗助长。
    新中大已经成为国内知名软件品牌,如何理解品牌,如何维护品牌,如何让品牌继续光大,这些都值得许多企业借鉴和思考。
    
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